Centro de ayuda

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras. Nuestro objetivo es ofrecerte opciones confiables y fáciles de usar.

Sí, es completamente seguro. Todos los pagos se procesan a través de sistemas certificados y encriptados, garantizando que tu información personal y financiera esté protegida en todo momento.

Sí, dependiendo de tu banco o de la plataforma de pago que elijas al momento del checkout, podrás acceder a diferentes opciones de pago en cuotas.

Si presentas algún inconveniente durante el pago, no te preocupes. Nuestro equipo de servicio al cliente te contactará para ayudarte a resolverlo y asegurar que tu pedido se procese sin problemas.

Sí, puedes hacerlo dentro de las primeras horas posteriores a tu compra. Escríbenos lo antes posible a nuestro canal de atención y te ayudaremos a ajustar o cancelar tu pedido antes de que sea despachado.

Ofrecemos entregas express en Bogotá. Para las ciudades principales, el tiempo de tránsito desde que despachamos tu pedido es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Sí, ofrecemos entregas express en Bogotá. Para otras ciudades principales, el tiempo de envío es de 3 a 4 días hábiles desde el despacho de tu pedido.

Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu entrega en tiempo real.

Nuestras velas son elaboradas artesanalmente con ingredientes naturales de alta calidad y un diseño cuidadosamente pensado. Cada detalle está diseñado para transformar tus espacios y crear ambientes únicos.

Utilizamos ceras naturales, fragancias premium libres de tóxicos y envases eco-friendly, garantizando un producto seguro y consciente.

Todas nuestras velas pasan por rigurosos controles de calidad que aseguran una combustión limpia, pareja y duradera, permitiéndote disfrutar de tu vela con total confianza.